Потребитель может быть уязвим при общении с организацией из-за наличия личных, ситуационных или даже внешних условий. Чтобы помочь исправить ситуацию, новый стандарт ISO 22458 призывает организации учитывать уязвимость потребителей при разработке инклюзивных услуг.
Уязвимость может быть временной или постоянной, например, в результате хронических заболеваний, а также может меняться со временем и может быть непредсказуемой. Организации должны убедиться, что персонал проходит соответствующую подготовку, чтобы задавать правильные вопросы потребителям, определять, как лучше всего помочь или дать им совет.
Во всем мире растет осведомленность организаций об уязвимости потребителей, сопутствующих факторах риска и преимуществах принятия комплексного подхода к обслуживанию. Правительства и регулирующие органы все больше осознают необходимость продвижения доступных, инклюзивных услуг, чтобы предотвратить или свести к минимуму вероятность того, что поведение организации нанесет ущерб наиболее уязвимым слоям населения.

Первый в мире сертификат соответствия требованиям стандарта ISO 19443 (ГОСТ Р ИСО 19443) Международной электротехнической комиссии (МЭК) выдан в России. Стандарт, устанавливающий специальные требования по разработке системы менеджмента качества в организациях цепи поставок ядерного энергетического сектора, поставляющими продукцию и услуги, важными для ядерной безопасности, был принят Международной организацией по стандартизации в 2018 г., а в 2020 г. был утверждён гармонизированный с ним российский национальный стандарт, разработанный Госкорпорацией «Росатом». В 2021 г. Международная электротехническая комиссия МЭК в рамках системы сертификации электронных компонентов разработала схему сертификации комплектующих деталей и услуг для ядерной безопасности, в основу которой и легли требования данного стандарта.

Накануне всемирного дня защиты детей руководитель Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Антон Шалаев провел встречу со старшеклассниками ГБОУ Средняя общеобразовательная школа №237 Красносельского района Санкт-Петербурга, которая является участником Метрологического кластера Санкт-Петербурга. Ребята посетили с экскурсией центральный аппарат Росстандарта.
Напомним, что с 2022 года стартовал образовательный проект «Метрологический образовательный кластер Росстандарта», направленный на расширение профессиональной ориентации школьников и студентов. За основу был взят региональный опыт метрологического образовательного кластера Санкт-Петербурга, созданного по инициативе ФГУП «ВНИИМ им. Д.И. Менделеева» и ряда общеобразовательных и высших учебных заведений города.

Состоялось очередное заседание Комиссии по апелляциям при Федеральной службе по аккредитации. По итогам состоявшегося обсуждения на заседании были приняты следующие решения:
- отказать в удовлетворении жалобы ООО «Зиверт-Н»; отказать в удовлетворении жалобы ООО «ПРИМАВТОТЕСТ»;
- отказать в удовлетворении жалобы ООО «Лаборатория испытаний товаров Легпрома»;
- отказать в удовлетворении жалобы ФГБУ «Свердловский референтный центр Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору»;
- отказать в удовлетворении жалобы ООО «Техрегламент.ком»;
- отказать в удовлетворении жалобы ЗАО Консалтинго-инжиниринговое предприятие «Метрологический центр энергоресурсов»;
- отказать в удовлетворении жалобы ГУП Краснодарского края «Специальное предприятие гражданской обороны «Защита»;
- отказать в удовлетворении жалобы Общества с ограниченной ответственностью «Южный центр сертификации и испытаний»;
- удовлетворить жалобу Общества с ограниченной ответственностью «ЭРА».
С протоколом Комиссии по апелляциям от 19 мая 2022 г. № 68 можно ознакомиться в разделе Документы на сайте Росаккредитации.

Работа IEC позволяет производить, распределять и использовать электроэнергию безопасно и эффективно по всему миру, а также поддерживать переход к нулевому потреблению. IEC также играет важную роль в стандартизации электроники, которая является основой современной жизни.
Эти фундаментальные требования поддерживают потребности людей и городов, но они были бы бесполезны без процессов управления качеством, эффективного использования данных и вклада многих других специализированных технологий. Поэтому недостаточно сосредоточиться на узких требованиях, связанных с каждым конкретным электрическим или электронным компонентом. Не менее важно для технических комитетов понимать системы, в которых используется этот компонент, и то, как эти системы работают, чтобы убедиться, что стандарты IEC полностью соответствуют тому, что необходимо.